Resposta rápida
Os enganos mais frequentes são quatro: rede diferente da esperada, endereço errado, memo esquecido e moeda trocada. Uma transação confirmada não pode ser revertida por quem enviou, então a conferência acontece antes de confirmar.
Por que não dá para desfazer
Em uma blockchain, quem envia não consegue cancelar uma transação já confirmada. A documentação do Bitcoin resume assim: a transação não pode ser revertida, só pode ser reembolsada por quem recebeu os fundos.
Rede diferente da esperada
Como acontece
- A moeda existe em mais de uma rede.
- A origem sugere uma rede e o destino espera outra.
- Os nomes são parecidos e passam despercebidos.
Como reconhecer
- O explorador da rede usada mostra a transação confirmada.
- A rede usada é diferente da que a tela de depósito indicava.
Endereço errado
Como acontece
- Um endereço antigo foi reaproveitado.
- O texto colado não é o que foi copiado.
- Faltou ou sobrou um caractere.
Como reconhecer
- No explorador, o endereço de destino é diferente do que aparece na tela de depósito.
Memo ou tag esquecido
Em redes que usam memo ou tag, esse campo indica a quem o depósito pertence. Se a tela de depósito mostrava o campo e ele ficou vazio na origem, a transação pode estar confirmada na rede sem estar associada à sua conta.
Moeda trocada
Acontece quando a moeda enviada é diferente da que foi selecionada na tela de depósito, mesmo estando na mesma rede. Antes de confirmar, veja se o nome da moeda é igual nos dois lados.
Conferência antes de enviar
- MoedaÉ a mesma na origem e na tela de depósito.
- RedeTem o mesmo nome nos dois lados.
- EndereçoFoi copiado agora, e o início e o fim batem.
- Memo ou tagEstá preenchido, se a tela de depósito mostrar o campo.
Se o erro já aconteceu
Reúna o hash, a moeda, a rede usada e o endereço de destino e procure o suporte oficial da plataforma. Só quem controla o endereço que recebeu os fundos pode dizer o que é possível fazer; não há como garantir o resultado.
Como localizar esses dados: como conferir uma transação.
Perguntas frequentes
Enviei pela rede errada. E agora?
Confira a transação no explorador da rede usada e fale com o suporte oficial, informando o hash. O resultado depende de quem recebeu os fundos e não pode ser garantido.
Dá para cancelar uma transação cripto?
Depois de confirmada pela rede, quem enviou não consegue revertê-la.
Como evito esses erros?
Confira moeda, rede, endereço e memo na tela de depósito antes de confirmar cada envio.